Éine textilfamilie mit allem was es braucht, um mit den schönsten dekostoffen zu überraschen | for beautiful homes & happy people
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häufig gestellte fragen & Antworten

Mein Konto

Ich bin kein Kunde, hätte aber gerne Zugang zur Kollektion. Geht das?

Um unsere Kollektion sehen zu können, ist ein Benutzerkonto notwendig. Sie können sich auf der Login Seite ein Benutzerkonto erstellen. Wir prüfen Ihre Daten innerhalb von zwei Werktagen und geben Ihnen dann Zugang zu unserer Internetseite. Im Prinzip erhalten ausschließlich potenzielle Kunden Zugang zur Kollektion. Die Kollektion steht nicht allein zur Inspiration zur Verfügung. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. 

Wie werde ich Kunde?

Um Kunde zu werden und eine Bestellung über unseren Webshop zu platzieren, müssen Sie ein Benutzerkonto erstellen. Wir prüfen Ihre Daten innerhalb von zwei Werktagen und geben Ihnen dann Zugang zu unserer Internetseite. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. Es ist auch möglich sich während eines Besuchs unseres Showrooms, während eines Besuchs an unserem Messestand oder bei einem unserer Handelsvertreter als Kunde zu registrieren.

Ich habe keine Ust-ID, was nun?

Wenn Sie keine Ust-ID haben, geben Sie "no vat" in das Registrierungsformular ein. Wir werden dann bestimmen, ob Sie Zugang zu unserer Internetseite bekommen. Dies kann zwei Werktage dauern. Wenn Sie keine Ust-ID haben, wird 21% MwSt. auf den Auftragswert berechnet. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. 

Ich habe kein Unternehmen, kann ich trotzdem Kunde werden?

Nein, wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. 

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, was nun?

Normalerweise besteht der Benutzername aus der e-Mail Adresse, mit der Sie Ihr Benutzerkonto erstellt haben. Wenn Sie diese e-Mail Adresse nicht mehr wissen, können Sie telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen unter info@bbfabrics.com.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Drücken Sie dann auf den Button "Passwort vergessen" und wir schicken Ihnen ein neues Passwort per e-Mail. Sie können dieses Passwort sofort ändern in ein eigenes Passwort. 

Bestellen

Auf welche Arten kann ich eine Bestellung platzieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten eine Bestellung zu platzieren:
* Webshop: Dies ist die einfachste und schnellste Art, um eine Bestellung zu platzieren. Bestellungen, die über unseren Webshop platziert werden, werden auch am schnellsten bearbeitet in unserem Lager.
* e-Mail: Schicken Sie Ihre Bestellung an info@bbfabrics.com.
* Besuchen Sie unseren Showroom: Wir haben an Werktagen von 8:00 - 17:00 Uhr geöffnet. Es ist sinnvoll vorab einen Termin zu vereinbaren.
* Über einen Handelsvertreter: Wir haben Vertreter in ganz Europa. Wenn Sie gerne von einem unserer Handelsvertreter besucht werden möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung per e-Mail schicken, vergessen Sie nicht folgende Informationen anzugeben:
* Unternehmensname + Kundennummer
* Straße, PLZ, Stadt, Land
* Ust-IdNr.
* Breite (140 cm oder 280 cm)
* Artikelnummer inklusive Farbnummer
* Anzahl Rollen oder Meter
* Im Falle einer abweichenden Lieferadresse geben Sie dies deutlich an!

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Ja, wenn Sie über den Webshop bestellen, erhalten Sie direkt nach dem Platzieren der Bestellung eine Auftragsbestätigung. Bestellen Sie per e-Mail, dann erhalten Sie innerhalb 24 Stunden eine Auftragsbestätigung.

Verkaufen Sie an Privatpersonen?

Nein, wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen.

Können Sie die Rollen auch verdoppeln?

Ja, das ist möglich für Bestellungen ab 1.000 Meter per Artikel. Wir erheben hierfür einen Aufpreis von 0,25 Euro pro Meter. Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Was ist die minimale Bestelleinheit?

Sie können bei uns ausschließlich halbe oder ganze Rollen bestellen. Sie können allerdings ein Mal pro Artikel ein Muster bestellen von 1 Meter

Wie hoch ist die Grenze für versandkostenfreie Lieferung?

Die Grenze für versandkostenfreie Lieferung unterscheidet sich nach Land. Wenn Sie eine Bestellung über den Webshop aufgeben, sehen Sie automatisch die frachtfreie Grenze in Ihrem Warenkorb. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com für mehr Informationen zur Grenze für versandkostenfreie Lieferung.

 

Werden Lieferkosten berechnet bei Nachlieferungen?

Wenn die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei ist, gilt dies auch für Nachlieferungen. Sonst werden auch für Nachlieferungen Versandkosten berechnet. Für einige Länder gibt es eine Ausnahmeregelung.

Ist es möglich, ein eigenes Design drucken oder weben zu lassen?

Wenn Sie Interesse haben, ein eigenes Design zu entwickeln, wenden Sie sich an unsere Designabteilung: design@bbfabrics.com. Wir besprechen dann die Möglichkeiten mit Ihnen.

Zahlen

Was ist das Zahlungsziel?

Unser Zahlungsziel ist 30 Tage netto.

Kann ich mit einem Scheck bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich

Meine Rechnung stimmt nicht, was nun?

Wenn die Rechnung nicht stimmt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.. Wir werden die Rechnung kontrollieren und gegebenenfalls für Sie korrigieren durch eine Korrekturrechnung oder eine Gutschrift.

Ich habe eine Frage für die Buchhaltung, an wen kann ich mich wenden?

Schicken Sie Ihre Frage per e-Mail an finance@bbfabrics.com. 

Aus welchen Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Per Banküberweisung, Barzahlung, Lastschriftverfahren oder Buckaroo.

Bezahle ich Umsatzsteuer oder nicht?

Bei Niederländischen Unternehmen und bei Unternehmen ohne Ust-ID werden 21% MwSt. in Rechnung gestellt. In den übrigen Ländern innerhalb Europas wird keine MwSt. in Rechnung gestellt.

Lieferung

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie über den Webshop bestellen, können Sie bei "meine Informationen" eine andere Lieferadresse eingeben. Bestellen Sie per e-Mail, geben Sie die abweichende Lieferadresse sehr deutlich an!

Wie lang ist die Lieferzeit?

Unser Ziel ist es, Aufträge innerhalb drei Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die genaue Lieferzeit hängt von der Größe des Auftrags ab und vom Land, in das der Auftrag geliefert werden soll.

Es wurden nicht alle bestellten Artikel geliefert, was nun?

Wir können den Großteil unserer Kollektion aus dem Lager liefern, aber natürlich kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht sofort lieferbar ist. Diese Artikel werden automatisch als Rückstand gebucht und schnellstmöglich nachgeliefert.

Es wurde ein Fehler gemacht bei meiner Bestellung, was nun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice under info@bbfabrics.com, dann lösen wir das Problem so schnell wie möglich.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten unterscheiden sich nach dem Land in das wir liefern und nach der Bestellmenge. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com für genauere Informationen.

Wie hoch ist die Grenze für versandkostenfreie Lieferung?

Die Grenze für versandkostenfreie Lieferung unterscheidet sich nach Land. Wenn Sie eine Bestellung über den Webshop aufgeben, sehen Sie automatisch die frachtfreie Grenze in Ihrem Warenkorb. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com für mehr Informationen zur Grenze für versandkostenfreie Lieferung.

 

Werden Lieferkosten berechnet bei Nachlieferungen?

Wenn die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei ist, gilt dies auch für Nachlieferungen. Sonst werden auch für Nachlieferungen Versandkosten berechnet. Für einige Länder gibt es eine Ausnahmeregelung.

Ich möchte etwas zurückschicken, lassen Sie abholen?

Nur in außergewöhnlichen Fällen ist es möglich Produkte beim Kunden abzuholen. Wir machen dies nur nach Absprache mit dem Kundenservice (info@bbfabrics.com).

Wer bezahlt die Kosten für Rücksendungen?

Das hängt von der Art des Problems ab. Wenn wir einen Fehler bei der Lieferung machen, übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

Garantie und Rückgabe

Der Stoff sieht in echt ganz anders aus als erwartet, was nun?

Es kann vorkommen, dass ein Artikel nach Lieferung nicht den Erwartungen entspricht. Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com. Wir werden eine gute Lösung finden.

Ich möchte etwas zurückschicken, lassen Sie abholen?

Nur in außergewöhnlichen Fällen ist es möglich Produkte beim Kunden abzuholen. Wir machen dies nur nach Absprache mit dem Kundenservice (info@bbfabrics.com).

Wer bezahlt die Kosten für Rücksendungen?

Das hängt von der Art des Problems ab. Wenn wir einen Fehler bei der Lieferung machen, übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

Bedingungen

Anfrage

Ich hätte gerne ein Artikelfoto ohne Wasserzeichen, geht das?

Ja, es ist möglich Fotos von bestellten Artikeln zu erhalten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com, der Ihnen die Fotos schicken kann.

Ist es möglich, ein eigenes Design drucken oder weben zu lassen?

Wenn Sie Interesse haben, ein eigenes Design zu entwickeln, wenden Sie sich an unsere Designabteilung: design@bbfabrics.com. Wir besprechen dann die Möglichkeiten mit Ihnen.

Wie beantrage ich ein feuerhemmendes Zertifikat?

Für ein feuerhemmendes Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wie beantrage ich ein Ökotex Zertifikat?

Für ein Ökotex Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Haben Ihre Stoffe ein Ökotex Zertifikat?

Fast alle Stoffe, die wir verkaufen, haben ein Ökotex Zertifikat. Möchten Sie Informationen zu einem spezifischen Artikel, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wie beantrage ich ein Lizenz Zertifikat?

Für ein Lizenz Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Kontakt

Kann mich ein Handelsvertreter besuchen?

Ja, das geht. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice under info@bbfabrics.com und wir sorgen dafür, dass einer unserer Handelvertreter zu Ihnen kommt, vorausgesetzt dass in Ihrem Gebiet ein Handelvertreter aktiv ist.

Haben Sie auch einen Showroom?

Ja, von Montag bis Freitag sind Sie herzlich willkommen in unserem Showroom. Die Öffnungszeiten sind von 08:00 bis 17:00 Uhr. Wir empfehlen Ihnen einen Termin zu vereinbaren unter info@bbfabrics.com.

Produkte

Haben Ihre Stoffe ein Ökotex Zertifikat?

Fast alle Stoffe, die wir verkaufen, haben ein Ökotex Zertifikat. Möchten Sie Informationen zu einem spezifischen Artikel, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wie lauten die Waschanleitungen?

Für die Waschanleitungen verweisen wir auf unseren Webshop. Hier sind die Waschanleitungen per Artikel beschrieben.

Wieviel darf ein Stoff einlaufen?

Wenn man sich an die Waschanleitung hält, ist ein Einlaufen von 3% bis 5% akzeptabel.

Was ist der Bericht eines Designs?

Für einen Bericht eines spezifischen Artikels wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wie kann ich die echte Größe eines Designs sehen?

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es uns leider noch nicht möglich ein Design in echter Größe sehen zu lassen.

Können Farben in echt abweichen von den Fotos im Webshop?

Leider ist es nicht immer möglich die perfekten Farben am Bildschirm wiederzugeben. Die Farben können von Bildschirm zu Bildschirm abweichen.

Verkaufen Sie auch Artikel mit Lizenzen?

Ja, wir haben Lizenzen unter anderem für Volkswagen, Hello Kitty und Disney.

Wie beantrage ich ein feuerhemmendes Zertifikat?

Für ein feuerhemmendes Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Der gelieferte Stoff ist fehlerhaft, was nun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, am besten per e-Mail unter info@bbfabrics.com mit einem Foto. Wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Wie beantrage ich ein Ökotex Zertifikat?

Für ein Ökotex Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Wie beantrage ich ein Lizenz Zertifikat?

Für ein Lizenz Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Was sind die Verkaufsbedingungen von Lizenzprodukten?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Was darf von Lizenzartikeln gemacht werden?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Darf ich fertige Produkte von Lizenzartikeln verkaufen?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Ist es möglich, ein eigenes Design drucken oder weben zu lassen?

Wenn Sie Interesse haben, ein eigenes Design zu entwickeln, wenden Sie sich an unsere Designabteilung: design@bbfabrics.com. Wir besprechen dann die Möglichkeiten mit Ihnen.

Lizenz

Was sind die Verkaufsbedingungen von Lizenzprodukten?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Verkaufen Sie auch Artikel mit Lizenzen?

Ja, wir haben Lizenzen unter anderem für Volkswagen, Hello Kitty und Disney.

Was darf von Lizenzartikeln gemacht werden?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Darf ich fertige Produkte von Lizenzartikeln verkaufen?

Lizenzprodukte dürfen nicht verkauft werden für industrielle Zwecke, sondern nur als Meterware weiterverkauft werden. Eine Ausnahme hierfür gilt für die Volkswagen Lizenz. Diese dürfen in kommerziellen Produkten verarbeitet werden.

Wie beantrage ich ein Lizenz Zertifikat?

Für ein Lizenz Zertifikat wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.

Beschwerden

Der gelieferte Stoff ist fehlerhaft, was nun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, am besten per e-Mail unter info@bbfabrics.com mit einem Foto. Wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Können Farben in echt abweichen von den Fotos im Webshop?

Leider ist es nicht immer möglich die perfekten Farben am Bildschirm wiederzugeben. Die Farben können von Bildschirm zu Bildschirm abweichen.

Wie lauten die Waschanleitungen?

Für die Waschanleitungen verweisen wir auf unseren Webshop. Hier sind die Waschanleitungen per Artikel beschrieben.

Ich habe weniger Meter erhalten als bestellt, was nun?

Es kann vorkommen, dass die Anzahl der gelieferten Meter etwas abweicht von der Anzahl der bestellten Meter. Wenn es eine große Abweichung ist, werden wir die fehlenden Meter so schnell wie möglich nachliefern.

Der Stoff sieht in echt ganz anders aus als erwartet, was nun?

Es kann vorkommen, dass ein Artikel nach Lieferung nicht den Erwartungen entspricht. Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com. Wir werden eine gute Lösung finden.

Es wurde ein Fehler gemacht bei meiner Bestellung, was nun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice under info@bbfabrics.com, dann lösen wir das Problem so schnell wie möglich.

Meine Rechnung stimmt nicht, was nun?

Wenn die Rechnung nicht stimmt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@bbfabrics.com.. Wir werden die Rechnung kontrollieren und gegebenenfalls für Sie korrigieren durch eine Korrekturrechnung oder eine Gutschrift.

Es wurden nicht alle bestellten Artikel geliefert, was nun?

Wir können den Großteil unserer Kollektion aus dem Lager liefern, aber natürlich kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht sofort lieferbar ist. Diese Artikel werden automatisch als Rückstand gebucht und schnellstmöglich nachgeliefert.