Une famille textile unie avec tout ce qu'il faut pour surprendre avec les plus beaux tissus de décoration | for beautiful homes & happy people
0

Aucun article n'a déjà été déposé dans la charrette.

Aucun article n'a déjà été déposé dans la charrette.

Foire aux questions & réponses

Mon compte

Je ne suis pas client(e), mais je voudrais avoir accès à la collection. Est-ce possible ?

Pour consulter notre collection, vous devez avoir un compte. Sur la page de connexion, vous pouvez créer un compte. Nous contrôlons vos données dans les deux jours ouvrables et nous vous donnons accès au site. En principe, seuls les clients potentiels ont accès à la collection. La collection n’est pas disponible pour trouver de l’inspiration ni aux clients particuliers.

Comment devenir client(e)?

Pour devenir client(e) et passer une commande par la boutique Web, vous devez créer un compte. Nous contrôlons vos données dans les deux jours ouvrables et nous vous donnons accès au site. Nous vendons uniquement aux entreprises, pas aux particuliers. Il est également possible de vous inscrire comme client pendant une visite de notre salle d’exposition, une visite à notre stand lors d’un salon ou auprès de l’un de nos représentants.

Je n’ai pas de numéro de TVA, que faire ?

Si vous n’avez pas de numéro de TVA, saisissez no vat dans le formulaire d’inscription. Nous déterminerons ensuite si vous pouvez avoir accès au site. L’opération peut nécessiter deux jours ouvrables. Si vous n’avez pas de numéro de TVA, 21% de TVA sera calculé sur le montant de la commande. Nous vendons uniquement aux entreprises, pas aux particuliers.

Je ne suis pas une entreprise, puis-je peux devenir client(e) malgré tout?

Non, nous vendons uniquement aux entreprises, pas aux particuliers.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur, que faire?

Normalement, votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous avez oublié cette adresse e-mail, vous pouvez nous contacter via info@bbfabrics.com.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur le bouton mot de passe oublié et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pouvez immédiatement le modifier et saisir votre propre mot de passe.

Commander

Comment passer une commande ?

Il existe plusieurs façons de passer une commande:

* boutique Web : c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de commander. Les commandes passées par la boutique sont également traitées le plus rapidement par notre entrepôt.
* e-mail : envoyez votre commande à info@bbfabrics.com
* visitez notre salle d’exposition : nous sommes ouverts les jours ouvrables de 8 h à 17 h. Faites toutefois rendez-vous auparavant.
* par le biais d’un représentant : Nous avons des représentants dans toute l’Europe. Si vous voulez que l’un de nos représentants vous rende visite, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Si vous passez votre commande par e-mail ou par fax, n’oubliez pas de mentionner les informations suivantes :
* Nom de société + numéro de client
* Rue, code postal, ville, pays
* Numéro de TVA
* Largeur (140 cm ou 280 cm)
* Numéro d’article y compris numéro de couleur
* Nombre de mètres
* En cas d’adresse de livraison différente, indiquez-la clairement!

Est-ce que je recevrez une confirmation de commande?

Oui, si vous commandez par la boutique Web, vous recevez une confirmation de commande directement après la passation de commande.  

Si vous commandez par e-mail, vous recevez une conformation de commande dans les 24 h.

Vendez-vous aux particuliers?

Non, nous vendons uniquement aux entreprises, pas aux particuliers.

Pouvez-vous également doubler les rouleaux?

Oui, c’est possible pour les commandes à partir de 1 000 mètres par article. Nous demandons alors un supplément de 0,25 € par mètre. Si vous voulez utiliser cette option, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Quelle est l’unité de commande minimale?

Chez nous, vous ne pouvez commander que des demi-rouleaux ou des rouleaux entiers. Pour chaque article, vous pouvez commander une fois un échantillon de 1 mètre.

Quelle est la limite d’exemption de frais de transport?

La limite d’exemption de frais de transport diffère par pays. Lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne, vous verrez automatiquement la frontière sans fret dans votre panier. Pour plus d’informations sur la limite d’exemption de frais de transport, contactez le service clientèle via info@bbfabrics.com.

Des frais de transport sont-ils facturés pour les livraisons ultérieures?

Si la commande d’origine est exempte de frais de transport, ceci vaut également pour les livraisons ultérieures. Sinon, des frais de transport sont également facturés pour les livraisons ultérieures. Certains pays constituent une exception à cette règle.

Est-il possible de faire imprimer ou tisser un design personnel?

Si le développement de vos propres designs vous intéresse, contactez notre service de design : design@bbfabrics.com. Nous examinerons les possibilités avec vous.

Paiement

Quel est le délai de paiement?

Nous appliquons un délai de paiement de 30 jours nets.

Puis-je payer par chèque?

Non, ce n'est malheureusement pas possible

Ma facture contient une erreur, que faire?

En cas d’erreur sur la facture, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com. Nous contrôlerons la facture et nous la corrigerons le cas échéant au moyen d’une facture de correction ou d’une note de crédit.

J’ai une question pour la comptabilité, à qui dois-je m’adresser?

Envoyez votre question par e-mail à finance@bbfabrics.com. 

Quelles sont les options de paiement?

Par banque, en espèces, par prélèvement automatique ou par Buckaroo.

Est-ce que je paie la TVA ou pas?

Pour les entreprises néerlandaises et les entreprises sans numéro de TVA, 21% de TVA sont facturés. Pour les autres pays au sein de l’Europe, aucune TVA n’est facturée.

Livraison

Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une adresse différente ?

Oui c’est possible. Si vous commandez via la boutique Web, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente sous mes données.

Si vous commandez par e-mail, indiquez très clairement l’adresse différente !

Quel est le délai de livraison?

Nous nous efforçons de traiter et d’envoyer les commandes dans les trois jours ouvrables. L’heure exacte de livraison dépend du volume et du pays de livraison de la commande.

Tous les articles commandés n’ont pas été livrés, que faire?

Nous pouvons livrer de stock la majorité de notre collection, mais il se peut bien entendu qu’un article ne soit plus livrable. Ces articles figureront alors automatiquement en attente et seront livrés le plus rapidement possible.

Une erreur a été commise avec ma commande, que faire?

Contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de paiement?

Les frais de transport diffèrent selon le pays de livraison et la quantité commandée. Pour toute information, veuillez contacter notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Quelle est la limite d’exemption de frais de transport?

La limite d’exemption de frais de transport diffère par pays. Lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne, vous verrez automatiquement la frontière sans fret dans votre panier. Pour plus d’informations sur la limite d’exemption de frais de transport, contactez le service clientèle via info@bbfabrics.com.

Des frais de transport sont-ils facturés pour les livraisons ultérieures?

Si la commande d’origine est exempte de frais de transport, ceci vaut également pour les livraisons ultérieures. Sinon, des frais de transport sont également facturés pour les livraisons ultérieures. Certains pays constituent une exception à cette règle.

Je voudrais renvoyer un article, ramassez-vous les colis?

Le ramassage de produits chez le client est possible uniquement dans des cas exceptionnels. Nous le faisons uniquement en concertation avec le service clientèle (info@bbfabrics.com).

Qui paie les frais de renvoi?

Cela dépend de la nature du problème. Si nous commettons une erreur de livraison, les frais de renvoi nous incombent bien entendu.

Garantie et renvoi

Le tissu a un aspect très différent de ce qui nous avions prévu, que faire?

Il se peut que l’article vous déçoive après sa livraison. Contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com. Nous trouverons une bonne solution.

Je voudrais renvoyer un article, ramassez-vous les colis?

Le ramassage de produits chez le client est possible uniquement dans des cas exceptionnels. Nous le faisons uniquement en concertation avec le service clientèle (info@bbfabrics.com).

Qui paie les frais de renvoi?

Cela dépend de la nature du problème. Si nous commettons une erreur de livraison, les frais de renvoi nous incombent bien entendu.

Conditions

Demander

J’aimerais recevoir une photo d’article sans filigrane, est-ce possible?

Oui, il est possible de recevoir des photos d’articles que vous avez commandés. Contact notre service clientèle via info@bbfabrics.com qui vous enverra la photo.

Est-il possible de faire imprimer ou tisser un design personnel?

Si le développement de vos propres designs vous intéresse, contactez notre service de design : design@bbfabrics.com. Nous examinerons les possibilités avec vous.

Comment demander un certificat retardateur de flamme?

Pour obtenir un certificat retardateur de flamme, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Vos tissus possèdent-ils un certificat Oekotex?

Pratiquement tous les tissus que nous vendons sont munis d’un certificat Oekotex. Pour recevoir des informations concernant un article spécifique, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Vos tissus ont-ils un certificat Oekotex ?

Presque tous les tissus que nous vendons ont un certificat Oekotex. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un article spécifique, veuillez contacter notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Comment demander un certificat de licence?

Pour obtenir un certificat de licence, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Contact

Puis-je recevoir la visite d’un représentant?

Oui, c’est possible. Contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com et nous pouvons organiser la visite de l’un de nos représentants, si l’un d’eux opère dans votre région.

Avez-vous également une salle d’exposition?

Oui, nous vous accueillons volontiers du lundi au vendredi. Les heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h. Nous vous conseillons de fixer un rendez-vous via info@bbfabrics.com.

Produits

Vos tissus ont-ils un certificat Oekotex ?

Presque tous les tissus que nous vendons ont un certificat Oekotex. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un article spécifique, veuillez contacter notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Quelles sont les instructions de lavage?

Pour les instructions de lavage, nous vous renvoyons à la boutique Web. Les instructions de lavage y sont décrites par article.

Quel est le taux de rétrécissement d’un tissu?

Si l'on respecte les instructions de lavage, un rétrécissement de 3% à 5% est acceptable.

Quel est le rapport d’un design?

Pour le rapport d’un article spécifique, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Comment voir la vraie taille d’un design?

Malheureusement, il est impossible actuellement d’afficher les designs en taille réelle.

Les couleurs peuvent-elles s’écarter de celles figurant sur les photos de la boutique Web?

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’afficher des couleurs parfaites sur un écran. Les couleurs peuvent donc varier d’un écran à l’autre.

Vendez-vous également des articles dotés d’une licence?

Oui, nous possédons des licences notamment pour Volkswagen, Hello Kitty et Disney.

Comment demander un certificat retardateur de flamme?

Pour obtenir un certificat retardateur de flamme, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Une erreur a été commise concernant le tissu livré, que faire?

Contactez notre service clientèle, de préférence par e-mail via info@bbfabrics.com avec une photo. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Vos tissus possèdent-ils un certificat Oekotex?

Pratiquement tous les tissus que nous vendons sont munis d’un certificat Oekotex. Pour recevoir des informations concernant un article spécifique, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Comment demander un certificat de licence?

Pour obtenir un certificat de licence, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Quelles sont les conditions de vente des produits sous licence?

Les produits sous licence ne peuvent pas être vendus à des fins industrielles, mais uniquement être revendus sous forme d'articles au mètre. Il existe une exception à cette règle pour la licence Volkswagen. Celle-ci peut être intégrée à des produits commerciaux.

Que peut-on faire avec les articles sous licence?

Les produits sous licence ne peuvent pas être vendus à des fins industrielles, mais uniquement être revendus sous forme d'articles au mètre. Il existe une exception à cette règle pour la licence Volkswagen. Celle-ci peut être intégrée à des produits commerciaux.

Mag ik kant en klaar produkten van Licentie artikelen verkopen?

Licentie producten mogen niet verkocht worden voor industriele doeleinden, maar alleen voor meterwaren worden doorverkocht. Een uitzondering hierop geldt voor de Volkswagen licentie. Deze mogen wel in commerciele producten verwerkt worden.

Est-il possible de faire imprimer ou tisser un design personnel?

Si le développement de vos propres designs vous intéresse, contactez notre service de design : design@bbfabrics.com. Nous examinerons les possibilités avec vous.

Licence

Quelles sont les conditions de vente des produits sous licence?

Les produits sous licence ne peuvent pas être vendus à des fins industrielles, mais uniquement être revendus sous forme d'articles au mètre. Il existe une exception à cette règle pour la licence Volkswagen. Celle-ci peut être intégrée à des produits commerciaux.

Vendez-vous également des articles dotés d’une licence?

Oui, nous possédons des licences notamment pour Volkswagen, Hello Kitty et Disney.

Que peut-on faire avec les articles sous licence?

Les produits sous licence ne peuvent pas être vendus à des fins industrielles, mais uniquement être revendus sous forme d'articles au mètre. Il existe une exception à cette règle pour la licence Volkswagen. Celle-ci peut être intégrée à des produits commerciaux.

Mag ik kant en klaar produkten van Licentie artikelen verkopen?

Licentie producten mogen niet verkocht worden voor industriele doeleinden, maar alleen voor meterwaren worden doorverkocht. Een uitzondering hierop geldt voor de Volkswagen licentie. Deze mogen wel in commerciele producten verwerkt worden.

Comment demander un certificat de licence?

Pour obtenir un certificat de licence, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com.

Plaintes

Une erreur a été commise concernant le tissu livré, que faire?

Contactez notre service clientèle, de préférence par e-mail via info@bbfabrics.com avec une photo. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Les couleurs peuvent-elles s’écarter de celles figurant sur les photos de la boutique Web?

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’afficher des couleurs parfaites sur un écran. Les couleurs peuvent donc varier d’un écran à l’autre.

Quelles sont les instructions de lavage?

Pour les instructions de lavage, nous vous renvoyons à la boutique Web. Les instructions de lavage y sont décrites par article.

J’ai reçu moins de mètres que ce que j’avais commandé, que faire?

Il se peut que le nombre de mètres livrés s’écarte quelque peu du nombre de mètres commandés. Si l’écart est important, nous livrerons le plus rapidement possible les mètres manquants

Le tissu a un aspect très différent de ce qui nous avions prévu, que faire?

Il se peut que l’article vous déçoive après sa livraison. Contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com. Nous trouverons une bonne solution.

Une erreur a été commise avec ma commande, que faire?

Contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Ma facture contient une erreur, que faire?

En cas d’erreur sur la facture, contactez notre service clientèle via info@bbfabrics.com. Nous contrôlerons la facture et nous la corrigerons le cas échéant au moyen d’une facture de correction ou d’une note de crédit.

Tous les articles commandés n’ont pas été livrés, que faire?

Nous pouvons livrer de stock la majorité de notre collection, mais il se peut bien entendu qu’un article ne soit plus livrable. Ces articles figureront alors automatiquement en attente et seront livrés le plus rapidement possible.