Klantenservice

Mijn account

Ik ben geen klant, maar wil graag toegang tot de collectie. Kan dat?

Om onze collectie te kunnen bekijken, heb je een account nodig. Je kunt op de login pagina een account aanmaken. Wij controleren je gegevens binnen twee werkdagen en geven dan toegang tot de website. In principe krijgen alleen potentiele klanten toegang tot de collectie. De collectie is niet beschikbaar voor het opdoen van inspiratie of voor particuliere klanten.

Hoe word ik klant?

Om klant te worden en een order te plaatsen via de webshop, moet je een account aanmaken. Wij controleren je gegevens binnen twee werkdagen en geven dan toegang tot de website. We verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren. Het is ook mogelijk om je als klant te registreren tijdens een bezoek aan onze showroom, tijdens een bezoek aan onze beursstand of bij één van onze agenten.

Ik heb geen BTW nummer, wat nu?

Als je geen BTW nummer hebt, vul dan no vat in op het registratieformulier. We zullen dan bepalen of je toegang tot de website kunt krijgen. Dit kan twee werkdagen duren. Indien je geen BTW nummer hebt, wordt er 21% BTW over de orderwaarde berekend. We verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren.

Ik heb geen bedrijf, kan ik toch klant worden?

Nee, wij verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten, wat nu?

Normaal gesproken bestaat je gebruikersnaam uit het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Als je dit e-mailadres niet meer weet, kun je contact met ons opnemen via info@bbfabrics.com.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ben je je wachtwoord vergeten? Druk dan op de knop wachtwoord vergeten en wij sturen je een nieuw wachtwoord per e-mail. Je kunt dit wachtwoord meteen wijzigen in een eigen wachtwoord.

Bestellen

Op welke manieren kan ik een order plaatsen?

Er zijn verschillende manieren om een order te plaatsen:
*webshop: dit is de makkelijkste en snelste manier om een order te plaatsen. Orders die via de webshop geplaatst worden, worden ook het snelst verwerkt door ons magazijn.
* e-mail: stuur je order naar info@bbfabrics.com.
* bezoek onze showroom: we zijn op werkdagen geopend van 8.00 uur - 17.00 uur. Maak wel even een afspraak vantevoren.
* via een agent: Wij hebben vertegenwoordigers in heel Europa. Wil je graag bezocht worden door één van onze agenten, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com

Als je je order via e-mail stuurt, vergeet dan niet om de volgende informatie te vermelden:
* Bedrijfsnaam + klantnummer
* Straat, postcode, woonplaats, land
* BTW nummer
* Breedte (140 cm of 280 cm)
* Artikelnummer inclusief kleurnummer
* Aantal meters
* In het geval van een afwijkend afleveradres, geef dit duidelijk aan!

Krijg ik een orderbevestiging?

Ja, als je via de webshop bestelt, ontvang je direct na het plaatsen van de order een orderbevestiging.

Bestel je via e-mail, dan ontvang je binnen 24 uur een orderbevestiging.

Verkopen jullie aan particulieren?

Nee, wij verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren.

Kunnen jullie de rollen ook doubleren?

Ja, dit is mogelijk vanaf 1.000 meter per artikel. Wij vragen hier een meerprijs voor van €0,50 cent per meter. Als je hier gebruik van wilt maken, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Wat is de minimale besteleenheid?

Je kunt bij ons alleen halve of hele rollen bestellen. Je kunt wel één keer per artikel een staal bestellen van 1 meter.

Wat is de vrachtvrije grens?

De vrachtvrije grens verschilt per land. Wanneer je een bestelling plaatst via de webshop zie je in je winkelmandje automatisch de vrachtvrije grens. Voor informatie over de vrachtvrije grens, kun je contact opnemen met de klantenservice via info@bbfabrics.com

Worden er transportkosten berekend bij naleveringen?

Indien de originele order vrachtvrij is, geldt dit ook voor naleveringen. Anders worden ook voor de naleveringen vrachtkosten berekend. Sommige landen vormen een uitzondering op deze regel.

Is het mogelijk om een eigen design te laten drukken/printen/weven?

Als je interesse hebt in het ontwikkelen van eigen designs, neem dan contact op met onze designafdeling: design@bbfabrics.com. We kunnen dan de mogelijkheden met je doornemen.

Betalen

Wat is de betalingstermijn?

Wij hanteren een betalingstermijn van 30 dagen netto.

Kan ik met cheque betalen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Mijn factuur klopt niet, wat nu?

Indien de factuur niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com. Wij zullen de factuur controleren en zonodig voor je corrigeren door middel van een correctiefactuur of een creditnota.

Ik heb een vraag voor de boekhouding, waar kan ik terecht?

Stuur je vraag per e-mail naar onze financiële afdeling via finance@bbfabrics.com.

Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?

Per bank, contant, automatische incasso, of Buckaroo.

Betaal ik wel of geen BTW?

Bij Nederlandse bedrijven en bij bedrijven zonder BTW-nummer, wordt 21% BTW in rekening gebracht. In overige landen binnen Europa wordt geen BTW in rekening gebracht.

Levering

Kan ik mijn bestelling op een afwijkend adres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Als je via de webshop bestelt, kun je bij my information een ander afleveradres invoeren.

Bestel je via e-mail, geef het afwijkende afleveradres dan heel duidelijk aan!

Wat is de levertijd?

Wij streven er naar om orders binnen drie werkdagen te verwerken en te verzenden. De exacte levertijd hangt af van de grootte van de order en het land waar de order bezorgd moet worden.

Niet alle bestelde artikelen worden geleverd, wat nu?

Wij kunnen het grootste gedeelte van onze collectie uit voorraad leveren, maar uiteraard kan het voorkomen dat een artikel niet meteen leverbaar is. Deze artikelen komen dan automatisch in backorder te staan en worden zo spoedig mogelijk nageleverd.

Er is een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk op.

Wat zijn de transportkosten?

De transportkosten verschillen per afleverland en de bestelde hoeveelheid. Voor informatie, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Wat is de vrachtvrije grens?

De vrachtvrije grens verschilt per land. Wanneer je een bestelling plaatst via de webshop zie je in je winkelmandje automatisch de vrachtvrije grens. Voor informatie over de vrachtvrije grens, kun je contact opnemen met de klantenservice via info@bbfabrics.com

Worden er transportkosten berekend bij naleveringen?

Indien de originele order vrachtvrij is, geldt dit ook voor naleveringen. Anders worden ook voor de naleveringen vrachtkosten berekend. Sommige landen vormen een uitzondering op deze regel.

Ik wil iets terug sturen, laten jullie afhalen?

Alleen in uitzonderlijke gevallen is het mogelijk om producten bij de klant af te halen. We doen dit alleen na overleg met de klantenservice (info@bbfabrics.com).

Wie betaalt de kosten voor retour sturen?

Dit ligt aan de aard van het probleem. Als wij een fout maken in de levering, zijn retourkosten uiteraard voor ons.

Garantie & retour

De stof ziet er in het echt veel anders uit dan verwacht, wat nu?

Het kan zijn dat een artikel na levering tegenvalt. Neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com. We zullen dan tot een goede oplossing te komen.

Ik wil iets terug sturen, laten jullie afhalen?

Alleen in uitzonderlijke gevallen is het mogelijk om producten bij de klant af te halen. We doen dit alleen na overleg met de klantenservice (info@bbfabrics.com).

Wie betaalt de kosten voor retour sturen?

Dit ligt aan de aard van het probleem. Als wij een fout maken in de levering, zijn retourkosten uiteraard voor ons.

Voorwaarden

Aanvragen

Ik zou graag een artikelfoto zonder watermerk willen, kan dat?

Ja, het is mogelijk om foto's te ontvangen van artikelen die je hebt besteld. Neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com en zij kunnen je de foto sturen.

Is het mogelijk om een eigen design te laten drukken/printen/weven?

Als je interesse hebt in het ontwikkelen van eigen designs, neem dan contact op met onze designafdeling: design@bbfabrics.com. We kunnen dan de mogelijkheden met je doornemen.

Hoe vraag ik een brandvertragend certificaat aan?

Voor een brandvertragend certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Hoe vraag ik een Oekotex certificaat aan?

Voor een Oekotex certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Hebben jullie stoffen een Oekotex certificaat?

Bijna alle stoffen die wij verkopen hebben een Oekotex certificaat. Wil je informatie over een specifiek artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Hoe vraag ik een Licentie certificaat aan?

Voor een licentie certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Contact

Kan ik bezocht worden door een agent?

Ja, dat kan. Neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com en wij kunnen ervoor zorgen dat een van onze agenten je een bezoek brengt, mits er in jouw gebied een agent actief is.

Hebben jullie ook een showroom?

Ja, je bent van maandag t/m vrijdag welkom in onze showroom. De openingstijden zijn van 08:00 tot 17:00 uur. We adviseren je om een afspraak te maken via info@bbfabrics.com.

Producten

Hebben jullie stoffen een Oekotex certificaat?

Bijna alle stoffen die wij verkopen hebben een Oekotex certificaat. Wil je informatie over een specifiek artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Wat zijn de wasvoorschriften?

In de webshop vind je de wasvoorschriften voor elk artikel.

Hoeveel mag een stof krimpen?

Als men zich aan de wasvoorschriften houdt, is een krimp van 3% tot 5% acceptabel.

Wat is het rapport van een design?

Voor het rapport van een specifiek artikel, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Hoe kan ik de ware grootte van een design zien?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om de designs op ware grootte te laten zien.

Kunnen kleuren in het echt afwijken van de foto's op de webshop?

Helaas is het niet mogelijk om altijd perfecte kleuren weer te geven op scherm. De kleuren kunnen van scherm tot scherm afwijken.

Verkopen jullie ook artikelen met licentie?

Ja, wij hebben licenties voor onder andere Volkswagen, Hello Kitty en Disney.

Hoe vraag ik een brandvertragend certificaat aan?

Voor een brandvertragend certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Er zit een fout in de geleverde stof, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com, voorzien van een foto. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Hoe vraag ik een Oekotex certificaat aan?

Voor een Oekotex certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Hoe vraag ik een Licentie certificaat aan?

Voor een licentie certificaat, neem contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Wat zijn de verkoop voorwaarden van de licentie producten?