Eigen designs
premium kwaliteit
snel geleverd
veelgestelde vragen

mijn account

Hoe maak ik een account aan?

Om onze collectie te kunnen bekijken, heb je een account nodig. Je kunt op de pagina ‘’klant worden’’ een account aanvragen. Wij controleren je gegevens binnen twee werkdagen. Alleen potentiële klanten krijgen toegang tot de collectie. De collectie is niet beschikbaar voor het opdoen van inspiratie of voor particuliere klanten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga naar de ‘’login-pagina’’ en klik op ‘’wachtwoord vergeten?’’. Vul je gebruikersnaam in en klik op ‘Reset’. Vervolgens ontvang je van ons een mailtje met een link om je wachtwoord te wijzigen. 

Ik heb geen bedrijf, kan ik toch toegang krijgen tot de webshop?

Nee, wij verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren. Heb je geen bedrijf en wil je weten waar je onze producten kunt kopen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@bbfabrics.com.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten, wat nu?

Normaal gesproken bestaat je gebruikersnaam uit het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Als je dit e-mailadres niet meer weet, kun je contact opnemen met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

Ik heb een bedrijf, maar geen BTW-nummer, wat nu?

Als je geen BTW-nummer hebt, vul dan ‘’no vat’’ in op het registratieformulier. We zullen dan bepalen of je toegang tot de webshop kunt krijgen. Dit kan twee werkdagen duren. Indien je geen BTW-nummer hebt, wordt er 21% BTW over de orderwaarde berekend. We verkopen alleen aan bedrijven, niet aan particulieren.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je kunt onder "Mijn Account" > "Mijn gegevens" een verzoek tot wijziging indienen. Wij zullen vervolgens de gegevens aanpassen.

Hoe kan ik uitloggen?

Bovenaan iedere pagina staat jouw klantnaam. Als je hierop klikt komt er een menu tevoorschijn. Onderaan het menu staat een knop om uit te loggen. Log uit voor je eigen privacy en veiligheid nadat je onze website hebt bezocht, zodat een ander niet bij jouw persoonlijke gegevens kan.

Hoe verwijder ik mijn account?

We zullen je missen… Maar als je echt je account wil verwijderen, dan kan dat natuurlijk. Denk er goed over na want als je account is verwijderd kun je onze collectie én je orders en facturen niet meer inzien. Weet je het zeker? Stuur dan een mailtje naar info@bbfabrics.com en wij zullen je account binnen twee werkdagen verwijderen.

Hoe schrijf ik mij in of uit voor de nieuwsbrief?

We zullen je missen… Maar als je echt je account wil verwijderen, dan kan dat natuurlijk. Denk er goed over na want als je account is verwijderd kun je onze collectie én je orders en facturen niet meer inzien. Weet je het zeker? Stuur dan een mailtje naar info@bbfabrics.com en wij zullen je account binnen twee werkdagen verwijderen.

bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestel via onze webshop.

Dit is de makkelijkste en snelste manier om een bestelling te plaatsen. Deze bestellingen worden het snelst verwerkt in ons magazijn. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Van gedachten veranderd? Je kan de bestelling wijzigen of annuleren, als deze nog niet verstuurd is. Neem voor wijzigingen of annuleringen zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via
tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

Kunnen jullie ook rollen doubleren?

Ja, dit is mogelijk vanaf 1.000 meter per artikel. Wij vragen hier een meerprijs voor van €0,50 cent per meter. Als je hier gebruik van wilt maken, neem dan contact op met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com

Wat is de minimale besteleenheid?

Je kunt bij ons alleen halve of hele rollen bestellen. Je kunt wel één keer per artikel een staal bestellen van 1 meter. Wij hanteren geen minimaal orderbedrag.

betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Service en veiligheid, dat is wat wij belangrijk vinden bij B&B Fabrics. Wij bieden je daarom verschillende veilige betaalmogelijkheden aan:

  • Buckaroo payment service:
    • iDeal
    • Bancontact
    • Dankort
    • Sofort
    • Maestro
    • MasterCard
    • American Express
    • Visa
    • VPAY
    • Giropay
  • Per bank
  • Contant
  • Automatische incasso
 Wat is de betalingstermijn?

Wanneer je voor het eerst een bestelling plaatst wordt je bestelling verzonden nadat je hebt betaald. Wanneer dit de eerste keer/keren goed is verlopen kunnen we dit op verzoek aanpassen naar een betalingstermijn van 30 dagen netto.

Kan ik met cheque of paypal betalen?

Nee dit is helaas niet mogelijk.

Mijn factuur klopt niet, wat nu?

Indien de factuur niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com. Wij zullen de factuur controleren en zo nodig voor je corrigeren door middel van een correctiefactuur of een creditnota.

Ik heb een vraag voor de boekhouding, waar kan ik terecht?

Stuur je vraag per e-mail naar onze financiële afdeling via finance@bbfabrics.com.

Betaal ik wel of geen BTW?

Bij Nederlandse bedrijven en bedrijven zonder geldig BTW-nummer wordt 21% BTW in rekening gebracht. In overige landen binnen Europa wordt geen BTW in rekening gebracht.

verzenden

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om orders binnen drie werkdagen te verwerken en te verzenden. De exacte levertijd hangt af van de grootte van de order en het land waar de order bezorgd moet worden. Zie hieronder de tabel met de geschatte levertijden voor DPD-zendingen. Zodra je bestelling is verzonden kun je de zending volgen via een track & trace link.

Land Levertijd na
verwerking
Land Levertijd na
verwerking
NL 1 dag ES 4 dagen
BE 1 dag EE 4 dagen
DE 2 dagen HU 3 dagen
LU 1 dag IE 4 dagen
FR 3 dagen LT 4 dagen
AT 2 dagen PL 3 dagen
DK 2 dagen SL 3 dagen
GB 3 dagen SW 5 dagen
IT 3 dagen GR 7 dagen
SW 8 dagen PT 4 dagen
FI 5 dagen CH 3 dagen
CZ 3 dagen NO 7 dagen

Wat zijn de transportkosten?

De transportkosten verschillen per afleverland, zie de tabel hieronder.

Land

Prijs per pakket**

Gratis verzending vanaf

NLD - BEL  - DEU - LUX

€ 15

€ 1.500

FRA

€ 20

€ 1.500

AUT - DNK

€ 20

€ 2.000

ITA - SWE

€ 25

€ 2.500

CZE - ESP - EST - HUN - IRL - LTU - LVA - POL - SLO - SVK - GRE - PRT

€ 45

€ 4.000

UNITED KINGDOM

€ 25

€ 3.000

SWITSERLAND

€ 20

€ 4.000

NORWAY

€ 40

€ 4.000

**Let op: grote zendingen worden verzonden met Schenker, prijzen op aanvraag. Neem voor vragen over de prijzen of het aantal pakketten contact op via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

Kan ik de bestelling zelf ophalen?

Wil je jouw pakket zelf op komen halen? Dit is mogelijk op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 17:00 en op vrijdag van 08:00 tot 14:45 uur. Neem wel eerst contact op met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com. Dan zorgen we ervoor dat je bestelling klaarstaat.

Wat is het minimale orderbedrag voor gratis verzending?

COUNTRY

FREE DELIVERY FROM

NLD - BEL  - DEU - LUX

€ 1.500

FRA

€ 1.800

AUT - DNK

€ 2.000

ITA - SWE

€ 2.500

CZE - ESP - EST - HUN - IRL - LTU - LVA - POL - SLO - SVK - GRE - PRT

€ 4.000

UNITED KINGDOM

€ 3.000

SWITSERLAND

€ 4.000

NORWAY

€ 4.000

Hoe volg ik mijn zending?

Op de factuur vindt je een track & trace link om je bestelling te kunnen volgen. Wanneer je bestelling verzonden wordt met DPD, houdt DPD je op de hoogte van de status.

Niet alle bestelde artikelen worden geleverd, wat nu?

Wij kunnen het grootste gedeelte van onze collectie uit voorraad leveren, maar uiteraard kan het voorkomen dat een artikel niet meteen leverbaar is. Deze artikelen komen dan automatisch in backorder te staan en worden zo spoedig mogelijk nageleverd.

Worden er transportkosten berekend bij naleveringen?

Voor naleveringen rekenen wij geen transportkosten.

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan allereerst de status en het afleveradres onder het kopje 'overzicht bestellingen' op de accountpagina. Ben je niet geholpen met de bovenstaande tips? Neem dan contact op met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

garantie & retour

Hoe kan ik iets retourneren?

Natuurlijk hopen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je echter toch iets retourneren of ruilen dan kun je contact opnemen via info@bbfabrics.com. Vermeld bij je aanvraag de bedrijfsnaam, naam contactpersoon, ordernummer, artikelcode(s) en reden van retour.

De stof ziet er in het echt veel anders uit dan verwacht, wat nu?

Het kan natuurlijk een keer voorkomen dat een artikel na levering tegenvalt. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com. We zullen dan tot een goede oplossing te komen.

Er zit een fout in de geleverde stof, wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@bbfabrics.com, voorzien van een foto. 

Ik heb minder meters ontvangen dat besteld, wat nu?

Het kan voorkomen dat het aantal geleverde meters iets afwijkt van het aantal bestelde meters. Als het een grote afwijking is, zullen we de missende meters zo snel mogelijk naleveren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

Er is een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk op.

Ik wil iets terugsturen, laten jullie afhalen?

Alleen in uitzonderlijke gevallen is het mogelijk om producten bij de klant af te halen. We doen dit alleen na overleg met de klantenservice via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com

Wie betaalt de kosten voor retour sturen?

Dat ligt aan de aard van het probleem. Als wij een fout maken in de levering, zijn de retourkosten uiteraard voor ons. 

voorwaarden

Wat zijn de actievoorwaarden?

Momenteel hebben wij geen lopende acties.

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van de Volkswagen-stoffen?

De Volkswagen-stoffen mogen als meterwaren worden doorverkocht én in commerciële producten worden verwerkt.

Kunnen kleuren in het echt afwijken van de foto’s op de webshop?

We doen er alles aan om de stoffen zo goed mogelijk de presenteren op de webshop. De stoffen worden professioneel gefotografeerd en gecontroleerd op kleurechtheid. Onze beeldschermen worden regelmatig gekalibreerd. Alsnog kan het voorkomen dat de kleuren op je scherm ander zijn dan de stof. Helaas is het niet mogelijk om altijd perfecte kleuren weer te geven op scherm. De kleuren kunnen van scherm tot scherm afwijken.

Producten & maatwerk

Hebben jullie stoffen een Oekotex-certificaat?

Bijna alle stoffen die wij verkopen hebben een Oekotex certificaat. Als het product een Oekotex-certificaat heeft dan staat dit aangegeven op de productpagina.

Hoeveel mag een stof krimpen?

Als je je aan de wasvoorschriften houdt, is een krimp van 3% tot 5% acceptabel.

Is het mogelijk om een eigen design te laten drukken/printen/weven?

Als je interesse hebt in het ontwikkelen van eigen designs, neem dan contact op met onze designafdeling: design@bbfabrics.com. We kunnen dan de mogelijkheden met je doornemen.

Kan ik de stoffen ook ergens in het echt bekijken?

Je bent van harte welkom in onze showroom in Berlicum, nabij ‘s Hertogenbosch. De openingstijden zijn op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 14:45uur. We adviseren je om een afspraak te maken tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

Downloads

Is het mogelijk om foto’s zonder watermerk te downloaden?

Ja het is mogelijk om foto’s zonder watermerk te downloaden van al je gekochte producten. Ga hiervoor naar ‘’Mijn Account’’ > ‘’Mijn Order’’ en klik op het wolkje met het downloadsymbool. 

contact

Mijn vraag staat hier niet tussen, hoe kan ik contact opnemen?

Onze klantenservice is op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 14:45 uur bereikbaar via tel. +31 73 503 2480 of stuur een mailtje naar info@bbfabrics.com. Ook kun je altijd contact opnemen met je accountmanager.

Kan ik jullie showroom bezoeken?

Je bent van harte welkom in onze showroom in Berlicum, nabij ‘s Hertogenbosch. De openingstijden zijn op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 14:45 uur. We adviseren je om een afspraak te maken via tel. +31 73 503 2480 of info@bbfabrics.com.

wij maken gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website om deze te analyseren en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante informatie en advertenties te zien krijgt. Door hiernaast op akkoord te klikken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door ons en door derden.

Akkoord
Niet akkoord